1. Kde možno vytknúť vadu
Vadu možno vytknúť e-mailom na koval@elektropohonyslovakia.sk, poštou alebo osobne po dohode na adrese Ružová 653/17, 067 83 Kamenica nad Cirochou. Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť katalógové číslo produktu, číslo faktúry alebo zmluvy, dátum dodania, opis vady a kontaktné údaje.
2. Zákonná zodpovednosť za vady pri spotrebiteľovi
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, uplatní sa zákonná domnienka existencie vady pri dodaní, ak nie je preukázaný opak alebo je domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo vady.
Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady veci podľa aktuálneho znenia Občianskeho zákonníka predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
3. Lehota na vytknutie
Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
4. Práva spotrebiteľa
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa podmienok zákona právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak zákonné podmienky pre opravu alebo výmenu nie sú splnené, alebo vada nebola odstránená riadne a včas, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Predávajúci môže odmietnuť požadovaný spôsob odstránenia vady, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady so zohľadnením zákonných kritérií.
5. Potvrdenie a lehota na odstránenie vady
Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
6. Odborná montáž a nesprávne použitie
Pri priemyselných komponentoch treba odlíšiť vadu výrobku od poškodenia spôsobeného napríklad nesprávnym napájaním, chybným zapojením, prekročením menovitých parametrov, nevhodným prostredím, neodborným zásahom alebo nedodržaním návodu výrobcu. To nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho, ak príčina vady spadá do zodpovednosti predávajúceho alebo výrobku.
7. Zamietnutie zodpovednosti
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody oznámi kupujúcemu písomne. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok preukázať zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom a vadu vytknúť opakovane.
8. Podnikatelia
Pri B2B nákupoch sa zodpovednosť za vady a prípadná záruka riadia najmä Obchodným zákonníkom, konkrétnou ponukou a záručnými podmienkami výrobcu/distribučného kanála. Spotrebiteľská dvojročná úprava sa na podnikateľa automaticky nevzťahuje.